Medlemsbetingelser
Medlemsbetingelser for Arp-Hansen Hotel Group's STAY&SAVE Fordelsprogram.
Version 13. oktober 2026
Oversigt
- Indledning
- Generelt
- Optjening af point
- Brug af point
- Medlemsrabat
- Ophør af medlemskab
- Sikkerhed og misbrug
- Andre forhold
- Ændring af betingelser
- Spørgsmål og klager
- Medlemskonto, personoplysninger og cookies
- Samtykke til nyhedsbreve
- Lovvalg
1. Indledning
Disse betingelser gælder for medlemskab af Arp-Hansen Hotel Groups STAY&SAVE Fordelsprogram. Fordelsprogrammet ejes og drives af Arp-Hansen Hotel Group A/S, CVRnr. 54399219, Nybrovej 75, 2820 Gentofte, herefter kaldet ”vi” eller ”os”.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du bliver medlem. Du skal særligt være opmærksom på de tekster, som er fremhævet med fed.
2. Generelt
Alle personer over 18 år kan tilmelde sig medlemskab af fordelsprogrammet på de af vores hjemmesider, hvor tilmelding tilbydes, herunder direkte i bookingflowet. Vi forbeholder os dog retten til at opsige et eksisterende medlemskab i tilfælde af misbrug eller andre særlige forhold, ligesom vi forbeholder os retten til at bringe fordelsprogrammet til ophør med 3 måneders varsel til udgangen af en kalendermåned.
Som nyt medlem skal du indtaste oplysninger om dit navn, fødselsdag, telefonnummer og e-mailadresse samt oprette en adgangskode. Herefter kan du logge ind med din e-mailadresse og password for at få adgang til din profiloversigt.
Medlemskabet er personligt og må kun anvendes af den registrerede person. Medlemskabet kan ikke oprettes af eller administreres på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed.
Medlemskortet kan bruges til at opspare point pr. overnatning på et af vores hoteller i løbet af et kalenderår. Optjente point kan indløses til gratis overnatning (frinat), ligesom medlemskortet kan give rabat i restaurant Tivoli Brasserie på Tivoli Hotel & Congress Center.
3. Optjening af point
Som nyt medlem modtager du 500 point i indmeldingsbonus ved oprettelse. Du optjener 500 point pr. overnatning på et af vores hoteller, dog med undtagelse af Wakeup Copenhagen, Wakeup Aarhus, Steel House Copenhagen samt Next House Copenhagen.
De omfattede hoteller er: Phoenix Copenhagen, 71 Nyhavn Hotel, Copenhagen Strand, Imperial Hotel, The Square, Tivoli Hotel & Congress Center, Copenhagen Island og Gentofte Hotel. Når du booker via vores egne hjemmesider optjener du dobbeltpoint (2 x 500 point pr. overnatning).
Du optjener ikke point, når du indløser frinætter.
Point bliver kun optjent, hvis du som medlem oplyser om dit medlemskab ved bestilling og/eller ved checkin. Det kan tage op til 3 uger fra afslutningen af dit ophold, før de nye point fremgår af din konto.
Hvis du glemmer at oplyse om medlemsnummer, kan du ansøge om efterregistrering af point i op til 6 måneder efter opholdet, dog ikke længere tilbage end medlemskabets varighed. I disse tilfælde kan vi anmode om kopi af din hotelfaktura.
Point optjenes, uanset hvem der betaler for opholdet. Der optjenes dog kun point for egen overnatning; dvs. for 1 værelse og 1 person. Der optjenes udelukkende point for medlemmets egne ophold. Point kan ikke optjenes på vegne af en virksomhed eller ophold booket til andre.
Hvis du ikke har optjent point i en periode på 3 år, forbeholder vi os retten til at afslutte medlemskabet.
Alle typer overnatninger giver ret til optjening af point, herunder også kampagnetilbud. Der gives dog ikke point ved gratis overnatninger eller overnatninger for vores egne ansatte.
Hotelophold, der bookes via eksterne kanaler, så som online rejsebureauer, booking.com og lign., betragtes ikke som pointgivende overnatninger, uanset den betalte pris.
4. Brug af point
Optjente point kan benyttes til at betale for en overnatning, kaldet ”frinat”, alle ugens dage, inkl. weekender, på et af vores hoteller, dog med undtagelse af Wakeup Copenhagen, Wakeup Aarhus, Steel House Copenhagen samt Next House Copenhagen. De omfattede hoteller er: Phoenix Copenhagen, 71 Nyhavn Hotel*, Copenhagen Strand, Imperial Hotel, The Square, Tivoli Hotel & Congress Center, Copenhagen Island og Gentofte Hotel.
En frinat kan indløses i et standardværelse til en eller to personer inkl. morgenmad, når der er optjent minimum 5.000 point. Det er ikke muligt at indløse færre end 5.000 point. Frinætter på Superior- og Executiveværelser koster henholdsvis 10.000 og 15.000 point. Optjente point kan ikke anvendes til opgradering af værelsestyper.
Du kan som medlem reservere frinætter til nærmeste familie, hvis du ønsker det**. Det skal dog være dig selv som medlem, der reserverer frinatten. Ved bestilling skal du oplyse, at det gælder en frinat.
Bemærk: Reservering af en frinat forudsætter, at der er ledig kapacitet på det ønskede hotel. Der er alene afsat et begrænset antal værelser pr. hotel til frinætter. Hvis alle disse værelser er optaget, kan du i stedet vælge at betale for en reservation på sædvanligvis vis.
Ved reservation af dit hotelværelse som frinat gælder samme betingelser som for reservationer generelt. Du kan derfor miste optjente point, hvis du annullerer din reservation for sent i forhold til gældende annulleringsbetingelser eller ikke møder op (noshow).
Frinætter bookes ved at henvende dig direkte til det ønskede hotel på mail eller telefon, eller vores central bookingafdeling. Vi vil altid prøve at imødekomme dit ønske om booking, dog tager vi forbehold for udsolgte dage og generel travlhed.
*Venligst bemærk at 71 Nyhavn Hotel ikke tilbyder Standard-værelser, men du er stadig meget velkommen til at booke en frinat til hotellets andre værelseskategorier til en højere pointpris.
**Nærmeste familie anses som værende børn, børnebørn, forældre, bedsteforældre, søskende og ægtefælde/partner.
5. Medlemsrabat
Som medlem kan du få medlemspris på udvalgte priser og pakker ved online booking på vores hjemmesider. Medlemsprisen vises i bookingflowet, når den er tilgængelig. De omfattede hoteller er: Phoenix Copenhagen, 71 Nyhavn Hotel, Copenhagen Strand, Imperial Hotel, The Square, Tivoli Hotel & Congress Center, Copenhagen Island og Gentofte Hotel. Du kan finde medlemsprisen ved at logge ind med din medlemsprofil eller ved at tilmelde dig STAY&SAVE direkte under din første booking.
Som medlem får du 10% rabat i restauranten Tivoli Brasserie på Tivoli Hotel & Congress Center.
Rabatter kan ikke kombineres
Bemærk, at medlemsrabatter og andre kampagnetilbud ikke kan kombineres. Kun én rabat kan anvendes pr. booking.
6. Ophør af medlemskab
Du kan til enhver tid melde dig ud af STAY&SAVE Fordelsprogrammet ved at logge ind på din profil, hvor det er muligt at udmelde sig. Du vil herefter modtage en bekræftelse på dette via den tilknyttede e-mailadresse på profilen. Hvis der er spørgsmål i den forbindelse, venligst kontakt member@arp-hansen.dk eller på telefon +45 8030 3045. Hvis dit medlemskab ophører, uanset årsagen hertil, bortfalder dine optjente point uden kompensation.
Hvis du er forbruger, kan du dog kræve værdien af tilbageværende point udbetalt, i op til 1 år efter medlemskabets ophør, til en bankkonto efter eget valg, men udbetaling er underlagt et gebyr på
Værdien pr. point er
7. Sikkerhed og misbrug
Hvis du mister dit medlemskort, eller hvis du har mistanke om, at tredjemand har fået kendskab til dit medlemsnummer, skal du straks kontakte Arp-Hansen Hotel Group på telefon +45 8030 3045 for at undgå misbrug og svindel.
Bemærk: Du er selv ansvarlig for dit eventuelle tab, hvis tredjemand misbruger dit medlemskort eller medlemsnummer, medmindre vi har handlet uagtsomt.
8. Andre forhold
Du kan maksimalt opspare 100.000 point ad gangen, svarende til #2.000#.
To eller flere medlemmer kan ikke lægge point sammen eller overføre point til hinandens medlemskort. Point kan ikke benyttes som delbetaling for et værelse eller andre ydelser.
Hvis point optjenes i forbindelse med arbejdsrelaterede ophold og efterfølgende anvendes privat, er du selv ansvarlig for at oplyse værdien heraf til SKAT og andre relevante myndigheder.
Point er gyldige i 3 år fra optjeningsdatoen. Ved brug af point til frinat benyttes de ældste point først. Point ældre end 3 år slettes automatisk uden mulighed for kompensation. Det samme gælder, hvis dit medlemskab ophører, uanset grunden hertil.
Medlemskortet og de tilknyttede fordele kan ikke kombineres med andre bonus-, rabat- eller fordelsprogrammer, herunder eksempelvis firmabaserede aftaler eller eksterne fordelsordninger som PlusKort.
STAY&SAFE er et personligt fordelsprogram og er ikke et firma- eller corporate-program.
Point optjenes altid af det enkelte medlem og kan ikke:
- samles, administreres eller anvendes af virksomheder
- optjenes på vegne af flere medarbejdere
- overføres til en virksomhed eller fælles konto
Overnatninger betalt af en arbejdsgiver kan godt være pointgivende for den enkelte gæst, men point tilfalder altid personen og ikke virksomheden.
Optjente point er til privat brug og må ikke anvendes til erhvervsmæssige formål eller videresælges.
9. Ændring af betingelser
Vi forbeholder os retten til at ændre disse betingelser uden varsel og til at afslutte fordelsprogrammet.
Væsentlige ændringer vil dog blive meddelt til dig som medlem via email med minimum 3 måneders varsel.
10. Spørgsmål og klager
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over vores service, kan du skrive en email til os på følgende adresse: member@arp-hansen.dk
11. Medlemskonto, personoplysninger og cookies
Når du opretter dig som medlem, modtager du en velkomstmail med dit medlemsnummer. Hvis du tilmelder dig STAY&SAVE under en booking, oprettes din medlemskonto i forbindelse med, at bookingen gennemføres. Du kan efterfølgende logge ind på din medlemsprofil på vores hjemmeside med din e-mailadresse og den adgangskode, du har oprettet.
På din profil kan du se optjente point, dine medlemsoplysninger og medlemsnummer. Du kan også logge ind i bookingflowet med de samme oplysninger for at få adgang til tilgængelige medlemspriser ved fremtidige bookinger. Ønsker du det, kan du via din profil også vælge at opsige dit medlemskab.
Vi indsamler, behandler og opbevarer personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov. Hvis du ønsker mere information om vores brug af personoplysninger, henvises der til vores privatlivspolitik.
Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookiepolitik.
Ved tilmelding til fordelsprogrammet erklærer du at have læst og accepteret Arp-Hansen Hotel Groups privatlivspolitik.
Derudover kan du til enhver tid gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring.
12. Samtykke til nyhedsbreve
Ved tilmelding accepterer du at modtage markedsføring pr. e-mail fra Arp-Hansen Hotel Group A/S. Vi sender gode tilbud, konkurrencer, samt information om ophold, events og arrangementer i nærheden af vores hoteller og hostels. Vi registrerer også klik- og din søgeadfærd for at tilpasse indholdet til dig. Du kan altid tilbagekalde dit samtykke. Læs mere i vores privatlivs- og cookiepolitik.
Du kan altid tilbagekalde dit samtykke. Her kan du læse, hvordan vi behandler dine personoplysninger
13. Lovvalg
Disse betingelser er udelukkende underlagt, fortolket og håndhævet af dansk ret. De almindelige danske domstole har jurisdiktion til at afgøre enhver tvist, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med disse betingelser.